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東莞市康萊環保科技有限公司

Dongguan Kangla Environmental Protection Technology Co., Ltd.

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售后服務及質量保證

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  • 一、售后服務宗旨

“服務第一,客戶至上,以科技為先導,以信譽求發展”。

以優質工程為目標,精心設計,精心施工,保證工程高質量。

 

  • 二、完工后工程實行一年免費保修制

2.1、服務項目為:

a、對工程所用物料、設備,實行“三包”(包修、包退、包換)

b、無償為客戶培訓人員實行管理、操作、維修人員三位一體無償培訓制。

c、確定一名專業人員,正常情況下,每月對工程實行一次檢查,有故障情況下,隨叫隨到,及時解除故障,維護正常運轉。

2.2、質保期:買方收到貨物并安裝驗收合格之日起,廠家負責設備原廠三年(7*24)免費保修,保修期外的設備維修只收取成本費。

賣方對售后服務的承諾:

a. 保修期內,賣方負責對其提供的設備整機進行維修時不再向甲方收取費用;

b. 保修期內所購硬件產品均需提供壹年7*24的原廠商免費保修服務(購買時有廠家800電話驗證);

c. 所有設備需提供終生免費技術支持,并提供相關軟件長期免費升級服務;

d. 賣方在深圳市內需擁有技術熟練的售后維護隊伍,確保本地化服務快速、高效;

e. 保修期內賣方提供免費7*24現場技術支持服務;

f. 系統故障報修響應時間為:每周7天,每天24小時響應,4小時內到用戶現場;

 

  • 三、實行長期售后服務制

一年保修期過后,免費提供技術咨詢,建立長期的技術情報交流關系,以最新的技術服務于客戶,不斷提高客戶管理操作水平,項目內容為:

1、客戶為主的管理方式:

  1. 技術服務內容

①對處理設備(包括標準和非標準設備)、管線、填料等進行正常維修或更換。

②對處理水質每月定期監測,數據報給甲方,保證達標排放。

③乙方定期派員前往查看,發現問題及時處理。

④甲方在任何時候發現異常情況,自己無法處理時,通知乙方,乙方應在十二小時內前往處理。緊急情況下甲方可派車來接乙方有關人員前往。

  1. 有償技術服務費用及技術辦法

① 工程保固期滿后第一年固定技術服務管理費為     萬元,以后每年增

加     萬元,每年管理費分兩次支付,每次各占50%。第一年第一次為保固期滿后第三天支付,第二次為第一次支付滿六個月支付。以后以此類推。

② 在需要由乙方進行設備維修保養或進行工藝技術服務時,乙方收

取     元/人.天費用;需更換設備零部件或整臺設備時,費用按當時市場價計費收取。人工費用在每次維修結束計費后即支付,設備零部件費用貨到后憑發票即支付。

③ 對技術服務的工程技術人員和維修技工,甲方提供免費食宿。

2、委托我方承包運營的管理方式

由承包方派人負責全部運行、管理工作,出包方支付管理費用的方式。雙方簽訂承包合同,確定承包時間及運行管理費用。

電話:0769-86110183 / 0769-86112051
傳真:0769-86106099

銷售聯系:139-2571-8672

技術聯系:139-2571-8797

郵箱:klhb@klhbkj.cn
網址:www.633403.buzz          

地址:廣東省東莞市石龍鎮西湖中路230號4樓

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